フジのアプリ「お得チェック」よくある質問

アプリについて

どのような内容のアプリですか?

フジでお買い物するための便利な機能・情報がたくさんある、お得なアプリです。

  • アプリからエフカ会員へのご入会ができます。
  • アプリでエフカポイントをためたり、エフカマネーのお支払いをしたりすることができるモバイルエフカがご利用いただけます。
  • お使いのエフカのお買物の履歴が確認できます。
  • アプリ限定のお得なキャンペーンに簡単に応募ができます。
  • アプリ限定のお得なクーポンがご利用いただけます。
  • お得な情報、旬の情報をいち早くお届けします。
  • お買い物忘れ防止のお買い物メモ機能があります。

フィーチャーフォンで見ることができますか?

申し訳ございません。スマートフォンのみ対応しております。

どの端末でも使えますか?

フジのアプリお得チェックは次の端末を動作保証環境としています。
正常にご利用いただくために、 動作保証環境範囲のOSでご利用ください。

iPhone:iOS 11.0以上
Android:Android 6.0以上

ダウンロードができない場合、どのように対応すれば良いですか?

Q3の動作保証環境を満たしているか、どうかのご確認をお願いいたします。
動作保証環境を満たしていない場合は、正常にご利用いただくために、OSのアップデートを行ってください。

※OSのアップデート方法に関しては、ご購入された端末の携帯会社様にお問い合わせください。
※端末の空き容量又は年式によっては、OSをアップデートできない場合がございます。また、お持ちのスマートフォンの容量の問題、ネット回線の問題等が考えられます。再度のご確認をお願いいたします。
※動作保証環境を満たしていない場合は、アプリをご利用いただけません。ご了承ください。

アプリのダウンロードにお金がかかりますか?

無料でダウンロードできます。※別途通信料がかかります。

年会費はかかりますか?

無料でご利用いただけます。

設定について

ダウンロードしただけでアプリは利用できますか?

アプリ内の閲覧は可能ですが一部機能が制限されます。
キャンペーンの応募またはクーポンを利用したい場合はエフカをアプリに連携する必要があります。
また、アプリでエフカポイントをためたり、エフカマネーのお支払いがしたい場合はモバイルエフカの設定が必要です。

アプリでエフカポイントをためたり、エフカマネーの支払いなどするにはどうしたら良いでしょうか?

アプリから新規にエフカ会員登録をしていただくか、お使いのエフカをアプリで利用できるようにモバイルエフカの設定をしていただく必要があります。
会員登録またはモバイルエフカの設定をしていただく際に、SMS認証ができる電話番号が必要です。予めご準備ください。

アプリにエフカを連携しただけでアプリでエフカマネーの支払いができたりしますか?

モバイルエフカの設定が必要です。お使いのエフカのカード番号、 生年月日(またはPIN番号)を入力して連携した後に表示される「モバイルエフカをはじめる」をタップして設定をお願いいたします。

エフカの連携やモバイルエフカの設定は後からでも可能でしょうか?

後からでも可能です。

アプリでエフカの連携をしているかどうか確認する方法はありますか?

アプリのTOP画面にエフカポイントおよびエフカマネーの残高が表示されていれば連携できております。

間違えてエフカとの連携解除をしてしまい連携がはずれてしまいました。再度使用したいのですがどうすれば良いでしょうか

アプリTOP画面「エフカをお持ちの方」をタップして再度連携をお願いいたします。

アプリでモバイルエフカの設定をしているかどうか確認する方法はありますか?

アプリの画面下中央に「エフカ」のボタンが表示されていれば設定できております。

アプリからエフカを新規に申し込みすることはできますか。

アプリからエフカを新規に申し込むことができます。アプリTOP画面左上「エフカをお持ちでない方」よりタップしてお手続きをお願いいたします。
ただし、アプリから申し込んでいただいた場合、磁気カードの発行、送付はございません。ご注意ください。

アプリからビビッドシニアエフカの申し込みをすることはできますか。

申し訳ございません。お近くの店舗のサービスカウンターにて申し込みお願いいたします。

アプリでエフカとの連携ができないのですが、どうすれば良いでしょうか?

アプリでエフカ カード番号を入力した後に、
――――――――――――――
「認証エラー」
認証に失敗しました。
再度、情報を入力してください。
――――――――――――――
という文言が表示される場合は、

①入力間違い
②エフカに登録している生年月日と異なる生年月日の入力
③エフカ新規入会等で、アプリ側システムにエフカ カード番号がまだ反映されていない
④通信エラー
が考えられます。

①の場合は再度ご入力ください。
②の場合は、フジ・カードサービスにお問合せください。(https://www.fujifca.co.jp) 
③の場合は、カード裏面にあるPIN番号で認証してください。
④通信環境の良い場所で再度お試しください。

モバイルエフカの設定の際に、SMS認証コードを発行したのですが届きません。どうしたら良いでしょうか?

通信環境をお確かめの上、入力した電話番号が間違っていないか再度ご確認ください。
また、認証コードが届くまで数分かかる場合がございます。そのままお待ちください。

それでも届かない場合は以下の原因が考えられます。
・固定電話、050で始まる使用できない電話番号を入力している
・SMS未対応のフィーチャーフォン/PHSを使用している
・SMSの受信拒否設定をしている

上記の場合は認証コードは届きません。対応している電話番号を用意もしくは端末の設定変更をお願いいたします。
端末の設定についてはご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。

店頭でエフカを新規発行した場合、すぐにアプリと連携およびモバイルエフカの設定はできますか?

【ポイントカードの場合】

カード裏面のPIN番号で認証するとすぐに連携できます。ただし、モバイルエフカの設定もしたい場合は14日程度要します。
エフカに生年月日が登録されるまで設定できないため、その間は発行したエフカをご利用ください。

【クレジットカードの場合】

エフカクレジットカードMastercardを新規発行された場合、お手元にカードが届いてから連携できるようになります。また、モバイルエフカ設定も同様です。
お手元にカードが届く目安としては、必要事項を記入したお申込み書類を送付していただいてからおよそ2週間になります。

カードを再発行または更新した場合は、アプリとの連携やキャンペーンの応募など自動的に引き継がれますか?

【ポイントカードの場合】

新しいエフカカード番号でアプリに再度連携する必要があります。
キャンペーンの応募などアプリの利用データは引き継ぎされません。ご注意ください。

【クレジットカードの場合】

・切替(更新)
エフカカード番号の変更がないため、再度アプリの設定は不要です。そのままお使いいただけます。

・再発行(紛失など)
新しいエフカカード番号でアプリに再度連携する必要があります。
キャンペーンの応募などアプリの利用データは引き継ぎされません。ご注意ください。

クレジットカードの新規登録、切替時に利用する、エフカ「仮カード」はアプリと連携できますか?

仮カードはアプリと連携することができません。新しく発行されたエフカを、改めてアプリと連携していただく必要がございます。

モバイルエフカの設定をしている端末で別のエフカに切り替えて利用したい場合どうすれば良いでしょうか。

アプリTOP画面左上の「≡メニュー」>「設定」 >「エフカの設定」より「エフカとの連携を解除する」をタップして連携を解除してください。
解除したのち新しいエフカで再度モバイルエフカの設定をお願いいたします。

複数枚のエフカを持っているので、アプリと複数枚のエフカと連携させたいのですが、どうすれば良いですか?

申し訳ございません。アプリと連携できるエフカは1枚のみです。

1枚のエフカを複数のアプリで利用できるようにしたいのですが、どうすれば良いですか?

申し訳ございません。
エフカ1枚につき、1つの端末(アプリ)でのみ利用可能となっております。

スマートフォンを機種変更して電話番号が変更になりました。何か設定を変更する必要がありますか。

モバイルエフカの設定をしている場合は旧端末の電話番号とエフカが紐づいてしまっているので下記手順で変更する必要があります。

[変更手順]
①旧端末で「≡メニュー」>「アカウント」 >「電話番号変更(SMS認証用)」より引き継ぎコードを発行
②新端末で未連携の状態のまま「≡メニュー」>「アカウント」 >「電話番号変更(SMS認証用)」より引き継ぎコードの登録で完了

引き継ぎコードが発行できなく変更ができない場合は、下記までお問い合わせください。
㈱フジ お客さま相談窓口
電話番号:フリーダイヤル 0120-125-481
受付時間:9:00~18:00(年中無休)

お気に入り店舗の登録はできますか?

「お気に入り店舗」は3店舗まで登録が可能です。
アプリを開き、「≡メニュー」>「お気に入り店舗」と進んだ先の登録画面でご登録ください。

PUSH通知の設定を変更できますか?

アプリを開き、「≡メニュー」>「設定」>「通知設定」で設定状況をご確認ください。

PUSH通知は、

  • チラシ
  • ニュース
  • クーポン

の3つで設定されています。
「チラシ」「ニュース」「クーポン」が更新された場合にPUSH通知がきます。
それぞれについてPUSH通知の可否の設定が可能です。

赤色になっていれば、PUSH通知がされる設定になっており、灰色になっていれば、PUSH通知がされない設定になっております。
配信時刻は、
「チラシ」 20時頃
「ニュース」「クーポン」 8時頃
に配信されます。
PUSH通知の配信時間帯設定は変更できません。

モバイルエフカのご利用について

アプリで表示したエフカのバーコードをレジにかざしても反応しません。どうしたら良いでしょうか。

以下の原因が考えられます。ご確認ください。
①スマートフォンの画面が暗くてバーコードが読み込めない
②バーコードが更新されていない
③エフカが一時停止状態になっている

以下、ご対応ください。
①の場合は、スマートフォンの画面を明るくしてください。
②の場合は、バーコード画面左上の「↻」をタップまたはTOP画面中央下より「エフカ」をタップしてバーコードを更新してください。
※バーコードはワンタイムバーコードになっています。一度ご精算した場合は再度エフカのバーコードを更新する必要があります。
③の場合は、一時停止を解除する必要があります。お近くの店舗のサービスカウンターまたはフジ・カードサービスまでお問合わせください。

アプリで表示したエフカのバーコード画面で「バーコードの有効時間が切れました」と表示されました。どうしたら良いでしょうか。

エフカのバーコードはワンタイムバーコードになっております。制限時間は10分間となっております。
再度ご利用になられたい場合は、バーコード画面左上の「↻」をタップまたはTOP画面中央下より「エフカ」をタップしてバーコードを更新してください。

エフカクレジットカードMastercardを連携してモバイルエフカの設定をしたのですが、アプリでクレジット決済はできますか?

申し訳ございません。クレジット決済をするにはエフカクレジットカードMastercard本体が必要です。

アプリ上でエフカマネーのチャージはできますか?

申し訳ございません。チャージ機もしくはチャージができるレジにてエフカマネーのチャージをお願いいたします。

アカウント情報/退会について

エフカのカード番号をアプリで確認することはできますか。

アプリ画面左上「≡メニュー」>「アカウント」>「エフカ カード番号」よりご確認いただけます。
※モバイルエフカ設定をした場合のみ、ご確認いただけます。

住所の変更をしたいのですがアプリからできますか。

アプリ画面左上「≡メニュー」>「アカウント」>「エフカ会員情報」より確認及び変更ができます。
ただし、エフカクレジットカードMastercardを連携している場合はアプリからは確認および変更はできません。
お近くの店舗のサービスカウンターにてお問い合わせください。
※モバイルエフカ設定をした場合のみ、確認及び変更ができます。

パスワードが分からなくなってしまいました。どうすれば良いでしょうか

パスワードの変更をお願いいたします。
アプリ画面左上「≡メニュー」>「アカウント」>「パスワード変更」より入力画面へお進みいただき、「パスワードを忘れた方はこちら」をタップしていただくとパスワードが変更できます。
※モバイルエフカ設定をした場合のみ、変更できます。

アプリに連携しているエフカの退会方法を教えてください。

アプリでモバイルエフカ設定をしている場合のみ、アプリからのエフカの退会が可能です。
1)アプリ画面左上「≡メニュー」>「アカウント」>「エフカ会員情報」をタップ
2)設定したパスワードを入力し、「次へ」をタップ
3)「エフカ会員情報」画面の一番下にある「エフカ会員を退会する」をタップ
4)注意事項を確認し「OK」をタップ
5)エフカポイント、エフカマネーの残高を確認し「OK」をタップ
6)設定したパスワードを入力し、「次へ」をタップ
7)SMSで届いた認証コードを入力し、「完了」をタップ
以上の手順でエフカの退会が完了となります。

※エフカクレジットカードMastercardを連携している場合はアプリからは退会はできません。フジカードサービスにお問い合わせください。
※一度退会処理をしてしまうと、退会のキャンセルはできませんので必ず注意事項をご確認の上、 お手続きをお願いします。

エフカを退会する際、注意事項はありますか?

退会をすると、エフカの利用規約に従い退会をもって会員資格は喪失し、エフカポイント残高およびエフカマネー残高は無効となります。 エフカカード本体(板カード)をお持ちの方ははさみを入れて廃棄してください。
※退会すると配信されているクーポンは失効します。
※退会すると進呈予定のあるエフカのポイントなどを受け取ることができません。

履歴について

エフカポイント・エフカマネーの残高/履歴はいつ反映されますか?

エフカポイント・エフカマネーの残高/履歴は、お買物後すぐに反映されます。
反映されていない場合は、TOP画面「履歴」下の「↻」をタップすると更新されます。
ただし、アプリの「ポイントクーポン」を利用した場合のエフカポイントは、2日後に反映されます。
エフカポイント・エフカマネーの履歴は当月を含む3か月以内の履歴が見られます。

フジ以外の専門店でついたエフカポイントや利用したエフカマネーは反映されますか?

お買物後すぐに反映されます。エフカポイントが貯められるまたはエフカマネーが利用できるお店でのご利用分がアプリに反映されます。

「お買物履歴」に表示される内容はどんなものですか?

当月を含む3か月以内にフジ直営売場でお買物された履歴の一覧が表示されます。
お買物の日時・店舗名・点数・金額(税抜)を確認することができます。
また、確認したい履歴をタップするとお買物の明細が表示されます。
明細の商品名についてはレシートと表記が異なる場合があります。
なお、下記については履歴に反映されません。

  • アプリに連携しているエフカ以外でのお買物(エフカなしでのお買物も含む)
  • 直営売場レジ以外でのお買物
  • ポイント割引券や割引券の利用、エコ値引き等

「お買物履歴」はいつ反映されますか?

お買物履歴は翌日の10時頃に前日分までが反映されます。
まだ反映されていない場合は、データ反映が遅延している可能性があります。
時間をおいて改めてご確認ください。

「お買物履歴」の金額とレシートの金額が違うのはなぜですか?

消費税の計算や割引券の利用などの理由でレシートの金額と異なる場合があります。
正確な金額が必要な場合はレシートでご確認をお願いいたします。

「お買物履歴」を見せて返品はできますか?

できません。返品の際には、レシートをご持参ください。

月間お買上げ累計金額とはなんですか。

お使いのエフカでのその月にフジ直営売場でお買物した金額(税抜)の合計になります。
月間お買上げ累計金額が4万円で1枚、8万円でさらに1枚割引券が発券されます。

テナントでエフカを使ったお買物は月間お買上げ累計金額に反映されますか。

反映されません。フジ直営売場のお買物のみ対象です。

ファミリーカード(子カード)を連携していたらどうなりますか。

基本的な機能は通常のエフカと変わりません。
ただ、エフカポイント数及び月間お買上げ累計金額については、当日のお買物分は通常どおり表示されますが、ファミリーカード(子カード)のエフカポイント及び月間お買上げ累計金額はファミリーカード(親カード)に集約されるため翌日には表示は0となります。

カード切替・再発行して再度連携した場合はエフカポイント・エフカマネー履歴及びお買物履歴、月間お買上げ累計金額はどうなりますか。

表示されるのは新しく連携したカードでのお買物のみになります。
切替・再発行前のカードの履歴や月間お買上げ累計金額は引き継がれません。

クーポンについて

「ポイントクーポン」はどうやって使うのですか?

①エフカと連携されている状態でクーポンの「予約する」をタップし、「予約済み」になったことを確認。
②アプリと連携されたエフカでお買物。
③2日後にエフカポイントが付与。
ご精算時にクーポン画面の提示などスマホを操作したりする必要はありません。
詳しくはこちらをご覧ください。

「見せるクーポン」はどうやって使うのですか?

ご精算前または受付時に従業員にクーポン画面をご提示ください。詳しくはこちらをご覧ください。

アプリの「ポイントクーポン」のポイントがアプリに付与されるのはいつですか?

アプリクーポンの画面で「予約する」を押した商品を実際に買い物してから、2日後(翌々日)にエフカポイントが付与されます。
なお、クーポン画面右上の「クーポン履歴」をタップすると「ポイントクーポン」の予約や付与されたエフカポイントの履歴が表示されます。

「ポイントクーポン」で「1回のみ」と記載されていましたが、A店とB店の2店で購入した場合、2回分エフカポイントが付与されますか?

付与されません。「1回のみ」の場合、フジのどの店舗で購入されても1回分しか有効になりません。

アプリ画面で「予約する」を押して、実際にクーポンの対象商品を買いました。しかし、買い物時にアプリと連携しているエフカを忘れてしまいました。この場合、どうやったらポイントがつきますか?

申し訳ございません。
お買い物時にアプリと連携しているエフカをご利用になれなかった場合はクーポンのエフカポイントを付与することはできません。
アプリと連携しているエフカをお忘れになることがないよう、お願いいたします。

カード切替・再発行の場合は、「ポイントクーポン」のポイントは付与されますか?

カードを切替・再発行する前にクーポン条件を満たしていた場合、切替・再発行後の新しいカードにポイント付与されます。

アプリでクーポンを予約した後、間違えてアプリを削除してしまってから買い物をしたのですが、エフカポイントはつきますか?

クーポンが「予約済み」かつお買い物をした際にご利用されたエフカが削除したアプリに登録していたエフカ カード番号なら、エフカポイントは付与されます。

アプリでクーポンを予約した後、間違えてアプリとエフカの連携を解除してしまってから買い物をしたのですが、エフカポイントはつきますか?

クーポンが「予約済み」かつお買い物をした際にご利用されたエフカが削除したアプリに登録していたエフカ カード番号なら、エフカポイントは付与されます。

「ポイントクーポン」の対象商品を購入したのにエフカポイントがつきません。

次のようなことが考えられます。
①お買物されてから2日経過していない。
②クーポンの条件を満たしていない。

  • アプリと連携しているエフカでお買物をされていない。
  • クーポンの対象商品と異なる商品を購入している。
  • 個数条件や組合せ条件を満たしていない。
    例:「対象商品を2個お買上げでポイント付与」「○○商品と△△商品を1個ずつお買上げでポイント付与」
  • クーポン利用期間外でのお買物。

①の場合、ポイント付与はお買物から2日後となっております。2日後以降にご確認ください。
②の場合、クーポンをタップしてクーポン条件をご確認ください。

「値引クーポン」はどうやって使うのですか?

①モバイルエフカの設定をした状態で、「値引クーポン」の「選択する」をタップし、「選択済」になったことを確認。
②精算時にレジにてアプリで表示したエフカのバーコードをスキャン
③クーポンのQRコードをスキャン
適用されると即時で値引されます。

レジで「値引クーポン」のQRコードを読み込んだのに適用されません。どうしてでしょうか。

次のようなことが考えられますので再度ご確認ください。
①クーポンを選択していない
②クーポンの利用条件を満たしていない
③利用可能な店舗でない

レジで「値引クーポン」のQRコードを読みこむ画面が出てきません。どうしてでしょうか。

使用するには事前にクーポンを選択したうえでアプリで表示したエフカのバーコードをレジで読み込む必要があります。
再度ご確認ください。

1回のみの「値引クーポン」を選択したままアプリでエフカのバーコードを表示したがその場ではクーポンを使用しなかったのにつぎ開いた時には使用できなくなっていました。どうしてでしょうか。

TOP画面の「エフカ」をタップしてエフカのバーコードを表示すると適用されていなくてもクーポンは使用されたことになります。
利用しない場合はエフカのバーコードを表示する前に外してください。

クーポンを利用しようとお店に行きましたが、クーポン対象商品がありません。この場合はどうなりますか?

申し訳ございません。
一部店舗で取り扱いのない商品がございます。
ご入用の場合はお近くの従業員にお声がけください。

その他

アプリ限定のキャンペーンに応募するにはどうすれば良いでしょうか?

①アプリにお手持ちのエフカを連携。
②アプリ内のキャンペーンページにて「規約に同意して応募する」または「エントリーする」を押して表示がかわったことを確認。
③アプリに連携されているエフカで「○○円以上購入」などのキャンペーンの条件を達成。
以上で応募完了です。名前や住所等入力する必要がなく、簡単に応募できます。
発送を伴う景品についてはアプリに連携されているエフカの住所に送付いたします。万が一、住所が不明な場合は当選無効とさせていただく場合がございます。応募前にご確認ください。
ポイントカードでモバイルエフカの設定をしている場合はアプリから住所の確認/変更ができます。詳しくは[Q.32]をご参照ください。

商品を先に購入してから応募ボタンを押したのですが対象になりますか?

キャンペーン期間終了までに「応募済み」にしていただくことで、応募ボタンを押す前を含めてキャンペーン期間中の購入が対象になります。

「応募済み」にしてキャンペーンの条件を達成したあと、間違えてアプリとエフカの連携を解除してしまったのですが応募できているのでしょうか?

キャンペーン終了時に連携が解除されていると応募はできません。
キャンペーン期間終了までに再度アプリとエフカを連携していただくようお願いします。

キャンペーン終了直後にエフカに登録されている住所が間違っているのに気づき修正しました。もし、当選した場合新しい住所に届きますか?

修正したタイミングによっては古い住所に送付されてしまう場合があります。キャンペーン終了までにエフカに登録されている住所をご確認ください。
ポイントカードでモバイルエフカの設定をしている場合はアプリから住所の確認/変更ができます。詳しくは[Q.32]をご参照ください。

数日前にアプリに掲載されていたニュースが見られなくなったのですが、何が原因ですか?

アプリに掲載しているニュースには「表示期間」がございます。
表示期間が過ぎれば、アプリでそのニュースを見ることはできなくなります。
ご了承くださいませ。

「チラシ」メニューでチラシが表示されません。どうしたら良いでしょうか?

「チラシ」メニューでチラシを閲覧するためにはお気に入り店舗登録が必要です。登録をお願いいたします。

お気に入り店舗登録している店舗以外のチラシが見たいのですが見られますか?

閲覧することは可能です。アプリTOP画面左上の「≡メニュー」>「店舗一覧」より店舗を検索していただき、店舗名の横の「チラシ」をタップしていただきますと配信されているチラシが閲覧できます。

ページ先頭へ

画面サイズ:

ウィンドウサイズ: